Электронная почта
Новый Диск Наше кредо
Телефон Электронная почта
Каталог курсов Система дистанционного обучения Разработка курсов на заказ О компании «Новый Диск» Консалтинг в сфере дистанционного обучения Часто задаваемые вопросы (FAQ)
 
Бизнес-курсы - Новый Диск
IT-курсы - Новый Диск
Бизнес-курсы - SkillSoft
Бизнес-анализ
Бюджетирование и управление финансовыми ресурсами
Взаимоотношения с клиентами
Help Desk: Нацеленность на результат
ITIL V3 – ITIL и «жизненный цикл» услуг
Долгосрочные отношения с клиентами
Основы клиентского сервиса: Внутренние клиенты
Основы клиентского сервиса: Обслуживание по телефону
Основы клиентского сервиса: Построение отношений с клиентами
Основы клиентского сервиса: Процесс обслуживания
Основы клиентского сервиса: Разрешение конфликтов
Основы клиентского сервиса: Улучшение качества обслуживания
Повышение эффективности работы службы поддержки клиентов
Управление конфликтами, стрессами и временем
Высший пилотаж
Конфликт-менеджмент
Креативное мышление
Лидерство
Мастерство ведения переговоров
Навыки эффективного общения
Профессиональная эффективность
Соблюдение законов и этических норм
Стратегическое управление
Стресс-менеджмент
Тайм-менеджмент
Управление и работа в команде
Управление проектами (PMBOK®)
Управление проектами для начинающих
Управление человеческими ресурсами
Эффективное руководство
Эффективные электронные коммуникации
[Все курсы]
IT-курсы - SkillSoft
Электронные книги Books24x7
Leadership Development Channel
Книги в кратком изложении - getAbstract
Универсальная бизнес-библиотека
Курсы для мобильных устройств
Решения для вузов и библиотек
Изучение иностранных языков

 
Каталог готовых решений

Help Desk: Нацеленность на результат

Недостаточное понимание важности службы технической поддержки и эффективной обработки жалоб приводит к увеличению числа недовольных клиентов. Организации должны уметь оперативно и квалифицированно решать проблемы своих заказчиков. Этот курс познакомит вас с различными методами и приемами, позволяющими улучшить работу отдела по работе с клиентами. Вы узнаете, как быстро и эффективно помочь пользователю решить его проблему. Этот курс также поможет желающим подготовиться к аттестации на Customer Support Specialist (CSS) в Help Desk Institute (HDI).

Содержание курса:

Определение проблем общения
  • Обзор урока
  • Элементы общения
  • Препятствия к общению
Навыки общения
  • Обзор урока
  • Навыки эффективного общения
  • Голосовые сигналы
Навыки слушания
  • Обзор урока
  • Эффективное слушание
  • Использование активного слушания
  • Перефразирование
Скриншот курса
продолжительность курсаПродолжительность: 3.0 часа.
целевая аудиторияЦелевая аудитория: Сотрудники, которые хотят получить сертификат Customer Support Specialist (CSS) в Help Desk Institute (HDI), а также сотрудники служб технической поддержки, которые хотят улучшить свои профессиональные навыки.
категория категория: 0+
 
7_color
fon fon