Электронная почта
Новый Диск Наше кредо
Телефон Электронная почта
Каталог курсов Система дистанционного обучения Разработка курсов на заказ О компании «Новый Диск» Консалтинг в сфере дистанционного обучения Часто задаваемые вопросы (FAQ)
 
Бизнес-курсы - Новый Диск
IT-курсы - Новый Диск
Бизнес-курсы - SkillSoft
Бизнес-анализ
Бюджетирование и управление финансовыми ресурсами
Взаимоотношения с клиентами
Help Desk: Нацеленность на результат
ITIL V3 – ITIL и «жизненный цикл» услуг
Долгосрочные отношения с клиентами
Основы клиентского сервиса: Внутренние клиенты
Основы клиентского сервиса: Обслуживание по телефону
Основы клиентского сервиса: Построение отношений с клиентами
Основы клиентского сервиса: Процесс обслуживания
Основы клиентского сервиса: Разрешение конфликтов
Основы клиентского сервиса: Улучшение качества обслуживания
Повышение эффективности работы службы поддержки клиентов
Управление конфликтами, стрессами и временем
Высший пилотаж
Конфликт-менеджмент
Креативное мышление
Лидерство
Мастерство ведения переговоров
Навыки эффективного общения
Профессиональная эффективность
Соблюдение законов и этических норм
Стратегическое управление
Стресс-менеджмент
Тайм-менеджмент
Управление и работа в команде
Управление проектами (PMBOK®)
Управление проектами для начинающих
Управление человеческими ресурсами
Эффективное руководство
Эффективные электронные коммуникации
[Все курсы]
IT-курсы - SkillSoft
Электронные книги Books24x7
Leadership Development Channel
Книги в кратком изложении - getAbstract
Универсальная бизнес-библиотека
Курсы для мобильных устройств
Решения для вузов и библиотек
Изучение иностранных языков

 
Каталог готовых решений

Повышение эффективности работы службы поддержки клиентов

Люди, которые обращаются в центр поддержки, рассчитывают на неизменно высокий профессиональный уровень подготовки специалистов этой службы. Для обеспечения высокого уровня сервиса, сотрудники службы поддержки применяют различные методы и инструменты управления, определяющие содержание и характер их деятельности и позволяющие объективно оценить ее результаты. Цель данного курса - продемонстрировать, какой набор инструментов управления и оценки необходим специалисту службы поддержки для решения индивидуальных проблем клиентов и повышения эффективности работы центра поддержки в целом. Требуемые профессиональные знания и умения включают в себя владение техниками управления проблемными ситуациями, изменениями, знаниями и безопасностью. Этот курс может оказаться полезным для подготовки к обучению по программе сертификации HDI, необходимой тем, кто заинтересован в своем профессиональном развитии в сфере поддержки клиентов.

Содержание курса:

Средства и методы управления
  • Управление проблемными ситуациями
  • Управление изменениями
  • Управление знаниями
  • Управление безопасностью
Исследования уровня качества обслуживания клиентов
  • Краткий обзор содержания урока
  • Система показателей качества обслуживания клиентов
  • Исследование качества обслуживания клиентов
Скриншот курса
продолжительность курсаПродолжительность: 2.0 часа.
целевая аудиторияЦелевая аудитория: Курс адресован всем тем, кто заинтересован в получении квалификации специалиста службы поддержки клиентов HDI.
категория категория: 0+
 
7_color
fon fon