Электронная почта
Новый Диск Наше кредо
Телефон Электронная почта
Каталог курсов Система дистанционного обучения Разработка курсов на заказ О компании «Новый Диск» Консалтинг в сфере дистанционного обучения Часто задаваемые вопросы (FAQ)
 
Бизнес-курсы - Новый Диск
IT-курсы - Новый Диск
Бизнес-курсы - SkillSoft
Бизнес-анализ
Бюджетирование и управление финансовыми ресурсами
Взаимоотношения с клиентами
Высший пилотаж
Конфликт-менеджмент
Креативное мышление
Лидерство
Мастерство ведения переговоров
Навыки эффективного общения
Call-центр: служба по работе с клиентами
Базовые навыки профессиональных телефонных звонков
Межличностная коммуникация: Активное слушание
Межличностная коммуникация: Доверие, убедительность, уверенность
Межличностная коммуникация: Коммуникативная доступность
Межличностная коммуникация: Сообщение, ориентированное на получателя
Межличностная коммуникация: Уверенное общение
Навыки общения для работы в call-центре
Навыки общения на рабочем месте
Общение, направленное на достижение результата
Основы активного слушания
Планирование эффективных совещаний
Повседневный деловой этикет
Предоставление обратной связи
Предоставление обратной связи: руководство для менеджеров
Проведение эффективных совещаний
Развитие навыков слушания
Улучшение навыков слушания для достижения целей в бизнесе
Эффективная обратная связь
Эффективные межкультурные взаимоотношения
Профессиональная эффективность
Соблюдение законов и этических норм
Стратегическое управление
Стресс-менеджмент
Тайм-менеджмент
Управление и работа в команде
Управление проектами (PMBOK®)
Управление проектами для начинающих
Управление человеческими ресурсами
Эффективное руководство
Эффективные электронные коммуникации
[Все курсы]
IT-курсы - SkillSoft
Электронные книги Books24x7
Leadership Development Channel
Книги в кратком изложении - getAbstract
Универсальная бизнес-библиотека
Курсы для мобильных устройств
Решения для вузов и библиотек
Изучение иностранных языков

 
Каталог готовых решений

Навыки общения для работы в call-центре

Навыки общения чрезвычайно важны для успешной работы в службах сервисной поддержки и продаж. И в особенности это утверждение справедливо для сотрудников call-центров. Для call-центров характерен напряженный режим работы: в условиях быстро меняющейся обстановки сотрудникам call-центра приходится общаться с сотнями клиентов в день. Вот почему им так важно отточить навыки общения.

В рамках этого курса будут рассмотрены различные подходы к индивидуальным особенностям клиентов, навыки задавания вопросов и общения по телефону. Благодаря этим навыкам вы сможете эффективно и профессионально общаться с абонентами вашего call-центра.

Содержание курса:

Навыки общения:
  • Общение с собеседниками различных типов
  • Установление контакта
Искусство задавать вопросы:
  • Наводящие вопросы
  • Открытые и закрытые вопросы
Навыки общения по телефону:
  • Телефонный этикет
  • Владение ситуацией
  • Навыки владения голосом
Скриншот курса
продолжительность курса Продолжительность: 4.5 часа.
целевая аудитория Целевая аудитория: Начинающие работники call-центра.
категория Категория: 0+
 
7_color
fon fon