Электронная почта
Новый Диск Наше кредо
Телефон Электронная почта
Каталог курсов Система дистанционного обучения Разработка курсов на заказ О компании «Новый Диск» Консалтинг в сфере дистанционного обучения Часто задаваемые вопросы (FAQ)
 
Бизнес-курсы - Новый Диск
IT-курсы - Новый Диск
Бизнес-курсы - SkillSoft
Бизнес-анализ
Бюджетирование и управление финансовыми ресурсами
Взаимоотношения с клиентами
Высший пилотаж
Конфликт-менеджмент
Креативное мышление
Лидерство
Мастерство ведения переговоров
Навыки эффективного общения
Call-центр: служба по работе с клиентами
Базовые навыки профессиональных телефонных звонков
Межличностная коммуникация: Активное слушание
Межличностная коммуникация: Доверие, убедительность, уверенность
Межличностная коммуникация: Коммуникативная доступность
Межличностная коммуникация: Сообщение, ориентированное на получателя
Межличностная коммуникация: Уверенное общение
Навыки общения для работы в call-центре
Навыки общения на рабочем месте
Общение, направленное на достижение результата
Основы активного слушания
Планирование эффективных совещаний
Повседневный деловой этикет
Предоставление обратной связи
Предоставление обратной связи: руководство для менеджеров
Проведение эффективных совещаний
Развитие навыков слушания
Улучшение навыков слушания для достижения целей в бизнесе
Эффективная обратная связь
Эффективные межкультурные взаимоотношения
Профессиональная эффективность
Соблюдение законов и этических норм
Стратегическое управление
Стресс-менеджмент
Тайм-менеджмент
Управление и работа в команде
Управление проектами (PMBOK®)
Управление проектами для начинающих
Управление человеческими ресурсами
Эффективное руководство
Эффективные электронные коммуникации
[Все курсы]
IT-курсы - SkillSoft
Электронные книги Books24x7
Leadership Development Channel
Книги в кратком изложении - getAbstract
Универсальная бизнес-библиотека
Курсы для мобильных устройств
Решения для вузов и библиотек
Изучение иностранных языков

 
Каталог готовых решений

Call-центр: служба по работе с клиентами

Вы только что начали работать оператором в call-центре службы по работе с клиентами? Возможно, вам уже знакомо чувство тревоги, как многим другим новичкам в этом деле. Вы можете волноваться от мысли, как правильно разрешать проблемы клиента один на один. Этот курс является подробным руководством в подобной ситуации. Он поможет вам преодолеть все сомнения.

Этот курс предназначен для тех, кто собирается или уже приступил к работе в call-центре, он разработан для того, чтобы рассказать новичкам о приемах и навыках, необходимых, чтобы профессионально отвечать на звонки клиентов. Чтобы стать высококлассным специалистом, вы должны отлично владеть навыками общения. Поэтому мы предлагаем вам перед изучением этого курса пройти курс «Навыки общения для работы в call-центре».

Содержание курса:

Навыки слушания:
  • Активное слушание
  • Пассивное слушание
Как понять потребности клиента:
  • Как понять, чего хочет клиент
  • Как добиться того, чтобы клиент остался доволен
Как вести себя в сложной ситуации:
  • Как вести себя с недовольным клиентом
  • Как разрешить проблему
Скриншот курса
продолжительность курса Продолжительность: 3.5 часа.
целевая аудитория Целевая аудитория: Начинающие работники call-центра.
категория Категория: 0+
 
7_color
fon fon