Электронная почта
Новый Диск Наше кредо
Телефон Электронная почта
Каталог курсов Система дистанционного обучения Разработка курсов на заказ О компании «Новый Диск» Консалтинг в сфере дистанционного обучения Часто задаваемые вопросы (FAQ)
 
Бизнес-курсы - Новый Диск
IT-курсы - Новый Диск
Бизнес-курсы - SkillSoft
Бизнес-анализ
Бюджетирование и управление финансовыми ресурсами
Взаимоотношения с клиентами
Help Desk: Нацеленность на результат
ITIL V3 – ITIL и «жизненный цикл» услуг
Долгосрочные отношения с клиентами
Основы клиентского сервиса: Внутренние клиенты
Основы клиентского сервиса: Обслуживание по телефону
Основы клиентского сервиса: Построение отношений с клиентами
Основы клиентского сервиса: Процесс обслуживания
Основы клиентского сервиса: Разрешение конфликтов
Основы клиентского сервиса: Улучшение качества обслуживания
Повышение эффективности работы службы поддержки клиентов
Управление конфликтами, стрессами и временем
Высший пилотаж
Конфликт-менеджмент
Креативное мышление
Лидерство
Мастерство ведения переговоров
Навыки эффективного общения
Профессиональная эффективность
Соблюдение законов и этических норм
Стратегическое управление
Стресс-менеджмент
Тайм-менеджмент
Управление и работа в команде
Управление проектами (PMBOK®)
Управление проектами для начинающих
Управление человеческими ресурсами
Эффективное руководство
Эффективные электронные коммуникации
[Все курсы]
IT-курсы - SkillSoft
Электронные книги Books24x7
Leadership Development Channel
Книги в кратком изложении - getAbstract
Универсальная бизнес-библиотека
Курсы для мобильных устройств
Решения для вузов и библиотек
Изучение иностранных языков

 
Каталог готовых решений

ITIL V3 – ITIL и «жизненный цикл» услуг

Компании, специализирующиеся на оказании IT-услуг внешним и внутренним покупателям, в целях повышения своей репутации должны стремиться к высокому качеству обслуживания. Библиотека передового опыта ITIL поможет достичь этой цели и повысить удовлетворенность клиентов. Чтобы добиться успеха в сфере управления обслуживанием, компания должна обладать достаточным опытом. Данный курс поможет организовать эффективное управление обслуживанием в компании.

Содержание курса:

Библиотека ITIL и управление услугами
  • Обзор библиотеки ITIL
  • Основы обслуживания и управления услугами
  • Оказание услуг клиентам
Введение в «жизненный цикл услуги»
  • «Жизненный цикл» IT-услуги
  • Функции и ценность стадий «жизненного цикла» услуги
  • Роли, функции и процессы «жизненного цикла» услуги
  • Определение стадий «жизненного цикла» услуги
Скриншот курса
продолжительность курсаПродолжительность: 1.5 часа.
целевая аудиторияЦелевая аудитория: Курс адресован специалистам и руководителям IT-отделов и служб поддержки пользователей, которые стремятся улучшить и модернизировать развитие информационных технологий в компании; также он будет полезен для подготовки к сдаче экзамена ITIL V3 базового уровня.
категория категория: 0+
 
7_color
fon fon