Электронная почта
Новый Диск Наше кредо
Телефон Электронная почта
Каталог курсов Система дистанционного обучения Разработка курсов на заказ О компании «Новый Диск» Консалтинг в сфере дистанционного обучения Часто задаваемые вопросы (FAQ)
 
Бизнес-курсы - Новый Диск
IT-курсы - Новый Диск
Бизнес-курсы - SkillSoft
Бизнес-анализ
Бюджетирование и управление финансовыми ресурсами
Взаимоотношения с клиентами
Help Desk: Нацеленность на результат
ITIL V3 – ITIL и «жизненный цикл» услуг
Долгосрочные отношения с клиентами
Основы клиентского сервиса: Внутренние клиенты
Основы клиентского сервиса: Обслуживание по телефону
Основы клиентского сервиса: Построение отношений с клиентами
Основы клиентского сервиса: Процесс обслуживания
Основы клиентского сервиса: Разрешение конфликтов
Основы клиентского сервиса: Улучшение качества обслуживания
Повышение эффективности работы службы поддержки клиентов
Управление конфликтами, стрессами и временем
Высший пилотаж
Конфликт-менеджмент
Креативное мышление
Лидерство
Мастерство ведения переговоров
Навыки эффективного общения
Профессиональная эффективность
Соблюдение законов и этических норм
Стратегическое управление
Стресс-менеджмент
Тайм-менеджмент
Управление и работа в команде
Управление проектами (PMBOK®)
Управление проектами для начинающих
Управление человеческими ресурсами
Эффективное руководство
Эффективные электронные коммуникации
[Все курсы]
IT-курсы - SkillSoft
Электронные книги Books24x7
Leadership Development Channel
Книги в кратком изложении - getAbstract
Универсальная бизнес-библиотека
Курсы для мобильных устройств
Решения для вузов и библиотек
Изучение иностранных языков

 
Каталог готовых решений

Управление конфликтами, стрессами и временем

Каждый клиент хочет, чтобы его проблема была решена как можно быстрее и эффективнее. Но клиентов много, и поэтому для специалиста службы поддержки такая ситуация оборачивается настоящим стрессом. В процессе работы специалист должен адаптировать свой стиль общения к манере разговора клиента, уметь понимать эмоциональную реакцию собеседника и, в итоге, предложить наиболее эффективное решение проблемы. В этом курсе вы узнаете, как преодолеть стресс, который является неотъемлемой частью вашей работы, как эффективно планировать свое время и успевать сделать все, что вы запланировали. Кроме того, вы поймете, почему для эффективного общения с клиентом так важен дружелюбный настрой и позитивный подход. Данный курс поможет вам подготовиться к сдаче экзамена и получению |w сертификата «Специалист службы поддержки» (Customer Support Specialist, CSS). Вы сможете повысить свою квалификацию в сфере обслуживания клиентов и предоставлять услуги высочайшего качества.

Содержание курса:

Управление разговором и разрешение конфликтов
  • Обзор урока
  • Как распознать назревающий конфликт
  • Разговор с проблемным клиентом
Позитивный подход и настрой
  • Обзор урока
  • Уверенный стиль общения
  • Проявление уверенности в разговоре
  • Завершение разговора с клиентом
Борьба со стрессом и планирование рабочего времени
  • Обзор урока
  • Борьба со стрессом
  • Планирование рабочего времени
Скриншот курса
продолжительность курсаПродолжительность: 2.5 часа.
целевая аудиторияЦелевая аудитория: Сотрудники, которые хотели бы получить сертификат Customer Support Specialist (CSS), а также любые другие работники, в обязанности которых входит общение с клиентами по телефону.
категория категория: 0+
 
7_color
fon fon