Бывший американский президент Уинстон Черчилль как-то сказал: «Для того чтобы встать со своего места и выступить, нужна смелость; но смелость нужна и тому, кто решил сесть и послушать». Хорошему слушателю, помимо смелости, требуется также желание постоянно учиться и совершенствоваться. Если вы хотите стать эффективным слушателем, то вам необходимо преодолеть те внутренние барьеры, которые мешают вам слышать и слушать собеседника. Нужно стать внимательным и активным собеседником, а также научиться проявлять к говорящему эмпатию. Слушать активно - значит уделять разговору 100% своего внимания, слушать и слышать не столько слова, сколько их значение, а затем посредством обратной связи проверять, правильно ли вы поняли собеседника. Научиться правильно слушать не так-то просто, но преимущества этого умения неоспоримы. В этом курсе вы познакомитесь с техниками активного слушания, узнаете, как владение ими поможет вам слушать и понимать услышанное в несколько раз эффективнее. Вы узнаете о различных уровнях слушания и поймете, как изменить свой образ мышления и поведения для того, чтобы стать активным слушателем. Наконец, вы научитесь давать говорящему грамотную обратную связь, цель которой –показать собеседнику, что поняли его, проверить свои догадки относительно смысла сказанного и уточнить детали. Содержание курса: Навыки, необходимые эффективному слушателю
- Эффективное слушание: важность и сложность
- Техники активного слушания
- Роль обратной связи в активном слушании
|