Электронная почта
Новый Диск Наше кредо
Телефон Электронная почта
Каталог курсов Система дистанционного обучения Разработка курсов на заказ О компании «Новый Диск» Консалтинг в сфере дистанционного обучения Часто задаваемые вопросы (FAQ)
 
Бизнес-курсы - Новый Диск
IT-курсы - Новый Диск
Бизнес-курсы - SkillSoft
Бизнес-анализ
Бюджетирование и управление финансовыми ресурсами
Взаимоотношения с клиентами
Help Desk: Нацеленность на результат
ITIL V3 – ITIL и «жизненный цикл» услуг
Долгосрочные отношения с клиентами
Основы клиентского сервиса: Внутренние клиенты
Основы клиентского сервиса: Обслуживание по телефону
Основы клиентского сервиса: Построение отношений с клиентами
Основы клиентского сервиса: Процесс обслуживания
Основы клиентского сервиса: Разрешение конфликтов
Основы клиентского сервиса: Улучшение качества обслуживания
Повышение эффективности работы службы поддержки клиентов
Управление конфликтами, стрессами и временем
Высший пилотаж
Конфликт-менеджмент
Креативное мышление
Лидерство
Мастерство ведения переговоров
Навыки эффективного общения
Профессиональная эффективность
Соблюдение законов и этических норм
Стратегическое управление
Стресс-менеджмент
Тайм-менеджмент
Управление и работа в команде
Управление проектами (PMBOK®)
Управление проектами для начинающих
Управление человеческими ресурсами
Эффективное руководство
Эффективные электронные коммуникации
[Все курсы]
IT-курсы - SkillSoft
Электронные книги Books24x7
Leadership Development Channel
Книги в кратком изложении - getAbstract
Универсальная бизнес-библиотека
Курсы для мобильных устройств
Решения для вузов и библиотек
Изучение иностранных языков

 
Каталог готовых решений

Основы клиентского сервиса: Построение отношений с клиентами

Работа эффективного клиентского сервиса предполагает достижение взаимопонимания с покупателем. Для этого нужно уметь вникнуть в проблему клиента, выразить участие, готовность выслушать и помочь. Тогда между клиентами и менеджерами, а также компанией в целом, возникают успешные и крепкие взаимоотношения.

Из этого курса вы узнаете, как прийти к взаимопониманию с клиентом, уделив ему максимум своего внимания, как наладить с ним контакт, понять, проявить сопереживание и не потерять позитивный настрой.

Содержание курса:

Установление взаимопонимания с клиентами
  • Сфокусированность на клиенте
  • Понимание потребностей клиента
  • Практика: Установление взаимопонимания с клиентом
Скриншот курса
продолжительность курсаПродолжительность: 1.0 час.
целевая аудиторияЦелевая аудитория: Каждый, кто хочет развить или усовершенствовать навыки работы с клиентами.
категория категория: 0+
 
7_color
fon fon