Электронная почта
Новый Диск Наше кредо
Телефон Электронная почта
Каталог курсов Система дистанционного обучения Разработка курсов на заказ О компании «Новый Диск» Консалтинг в сфере дистанционного обучения Часто задаваемые вопросы (FAQ)
 
Бизнес-курсы - Новый Диск
IT-курсы - Новый Диск
Бизнес-курсы - SkillSoft
Бизнес-анализ
Бюджетирование и управление финансовыми ресурсами
Взаимоотношения с клиентами
Help Desk: Нацеленность на результат
ITIL V3 – ITIL и «жизненный цикл» услуг
Долгосрочные отношения с клиентами
Основы клиентского сервиса: Внутренние клиенты
Основы клиентского сервиса: Обслуживание по телефону
Основы клиентского сервиса: Построение отношений с клиентами
Основы клиентского сервиса: Процесс обслуживания
Основы клиентского сервиса: Разрешение конфликтов
Основы клиентского сервиса: Улучшение качества обслуживания
Повышение эффективности работы службы поддержки клиентов
Управление конфликтами, стрессами и временем
Высший пилотаж
Конфликт-менеджмент
Креативное мышление
Лидерство
Мастерство ведения переговоров
Навыки эффективного общения
Профессиональная эффективность
Соблюдение законов и этических норм
Стратегическое управление
Стресс-менеджмент
Тайм-менеджмент
Управление и работа в команде
Управление проектами (PMBOK®)
Управление проектами для начинающих
Управление человеческими ресурсами
Эффективное руководство
Эффективные электронные коммуникации
[Все курсы]
IT-курсы - SkillSoft
Электронные книги Books24x7
Leadership Development Channel
Книги в кратком изложении - getAbstract
Универсальная бизнес-библиотека
Курсы для мобильных устройств
Решения для вузов и библиотек
Изучение иностранных языков

 
Каталог готовых решений

Основы клиентского сервиса: Процесс обслуживания

Знаете ли вы, как произвести хорошее впечатление на клиента, когда вы оказываете ему те или иные услуги у него дома или в офисе? От того, как пройдет ваша первая встреча, зависит очень многое: какое мнение составит клиент о вас, ваших способностях и представляемой вами компании в целом. Вы можете значительно улучшить впечатление клиента от встречи с вами, если будете использовать специальные методы. Подготовьтесь к визиту заранее, покажите клиенту, что хорошо помните его, внимательно слушайте, тогда ему будет приятно иметь с вами дело. Начните разговор в позитивном ключе, расскажите, что конкретно вы собираетесь делать и сколько времени это займет, а также помогите клиенту разобраться, в чем состоит специфика ваших товаров и услуг. Пройдя этот курс, вы сможете значительно улучшить качество обслуживания ваших клиентов.

Содержание курса:

Процесс обслуживания клиентов
  • Пять этапов процесса обслуживания
  • Осуществление обслуживания на территории клиента
  • Практика: Предоставление обслуживания
Скриншот курса
продолжительность курсаПродолжительность: 1.0 час.
целевая аудиторияЦелевая аудитория: Каждый, кто хочет развить или усовершенствовать навыки работы с клиентами.
категория категория: 0+
 
7_color
fon fon