Электронная почта
Новый Диск Наше кредо
Телефон Электронная почта
Каталог курсов Система дистанционного обучения Разработка курсов на заказ О компании «Новый Диск» Консалтинг в сфере дистанционного обучения Часто задаваемые вопросы (FAQ)
 
Бизнес-курсы - Новый Диск
IT-курсы - Новый Диск
Бизнес-курсы - SkillSoft
Бизнес-анализ
Бюджетирование и управление финансовыми ресурсами
Взаимоотношения с клиентами
Help Desk: Нацеленность на результат
ITIL V3 – ITIL и «жизненный цикл» услуг
Долгосрочные отношения с клиентами
Основы клиентского сервиса: Внутренние клиенты
Основы клиентского сервиса: Обслуживание по телефону
Основы клиентского сервиса: Построение отношений с клиентами
Основы клиентского сервиса: Процесс обслуживания
Основы клиентского сервиса: Разрешение конфликтов
Основы клиентского сервиса: Улучшение качества обслуживания
Повышение эффективности работы службы поддержки клиентов
Управление конфликтами, стрессами и временем
Высший пилотаж
Конфликт-менеджмент
Креативное мышление
Лидерство
Мастерство ведения переговоров
Навыки эффективного общения
Профессиональная эффективность
Соблюдение законов и этических норм
Стратегическое управление
Стресс-менеджмент
Тайм-менеджмент
Управление и работа в команде
Управление проектами (PMBOK®)
Управление проектами для начинающих
Управление человеческими ресурсами
Эффективное руководство
Эффективные электронные коммуникации
[Все курсы]
IT-курсы - SkillSoft
Электронные книги Books24x7
Leadership Development Channel
Книги в кратком изложении - getAbstract
Универсальная бизнес-библиотека
Курсы для мобильных устройств
Решения для вузов и библиотек
Изучение иностранных языков

 
Каталог готовых решений

Основы клиентского сервиса: Обслуживание по телефону

Во время телефонного разговора, вы слышите, когда человек на другом конце провода улыбается? При общении по телефону нам недоступны те невербальные средства, которые мы можем использовать при беседе лицом к лицу, и это может затруднить установление контакта с клиентом. Поэтому для оказания высококачественного обслуживания по телефону было разработано несколько специальных техник.

В этом курсе вы изучите основные правила этикета, касающиеся телефонного общения. Вы узнаете, как произвести на клиента хорошее впечатление, внимательно слушая его, правильно используя интонацию и проявляя эмпатию. Кроме того, вы узнаете, как подстраиваться под коммуникативный стиль собеседника. В конце курса вас ждут практические задания, которые позволят применить полученные знания и научиться предоставлять клиентам превосходный сервис.

Содержание курса:

Обслуживание по телефону
  • Этикет телефонного общения с клиентами
  • Предоставление высококачественных услуг по телефону
  • Практика: Служба поддержки клиентов
Скриншот курса
продолжительность курсаПродолжительность: 1.0 час.
целевая аудиторияЦелевая аудитория: Каждый, кто хочет развить или усовершенствовать навыки работы с клиентами.
категория категория: 0+
 
7_color
fon fon