Электронная почта
Новый Диск Наше кредо
Телефон Электронная почта
Каталог курсов Система дистанционного обучения Разработка курсов на заказ О компании «Новый Диск» Консалтинг в сфере дистанционного обучения Часто задаваемые вопросы (FAQ)
 
Бизнес-курсы - Новый Диск
IT-курсы - Новый Диск
Бизнес-курсы - SkillSoft
Бизнес-анализ
Бюджетирование и управление финансовыми ресурсами
Взаимоотношения с клиентами
Help Desk: Нацеленность на результат
ITIL V3 – ITIL и «жизненный цикл» услуг
Долгосрочные отношения с клиентами
Основы клиентского сервиса: Внутренние клиенты
Основы клиентского сервиса: Обслуживание по телефону
Основы клиентского сервиса: Построение отношений с клиентами
Основы клиентского сервиса: Процесс обслуживания
Основы клиентского сервиса: Разрешение конфликтов
Основы клиентского сервиса: Улучшение качества обслуживания
Повышение эффективности работы службы поддержки клиентов
Управление конфликтами, стрессами и временем
Высший пилотаж
Конфликт-менеджмент
Креативное мышление
Лидерство
Мастерство ведения переговоров
Навыки эффективного общения
Профессиональная эффективность
Соблюдение законов и этических норм
Стратегическое управление
Стресс-менеджмент
Тайм-менеджмент
Управление и работа в команде
Управление проектами (PMBOK®)
Управление проектами для начинающих
Управление человеческими ресурсами
Эффективное руководство
Эффективные электронные коммуникации
[Все курсы]
IT-курсы - SkillSoft
Электронные книги Books24x7
Leadership Development Channel
Книги в кратком изложении - getAbstract
Универсальная бизнес-библиотека
Курсы для мобильных устройств
Решения для вузов и библиотек
Изучение иностранных языков

 
Каталог готовых решений

Основы клиентского сервиса: Внутренние клиенты

Вы знаете, кто ваши клиенты? В клиентоориентированной компании каждый сотрудник понимает, что он несет ответственность за предоставление высококачественного обслуживания внешним клиентам, но кто же старается удовлетворить нужды клиентов внутренних? Помогая другим сотрудникам вашей компании лучше выполнять свою работу, вы тем самым способствуете повышению качества обслуживания внутренних клиентов. Это происходит всякий раз, когда вам или вашим коллегам нужно получить информацию или другие услуги от кого-то внутри компании. Качество внутреннего обслуживания оказывает огромное влияние на качество услуг, предоставляемых внешним клиентам.

В этом курсе вы узнаете, кто такие внутренние клиенты, чего они ожидают от вас и чего вы можете ожидать от них. Вы научитесь взаимодействовать и предоставлять услуги своим коллегам, которые являются вашими внутренними клиентами.

Содержание курса:

Обслуживание внутренних клиентов
  • Определение отношений по обслуживанию внутренних клиентов
  • Удовлетворение потребностей внутренних клиентов
  • Развитие правильного отношения к внутренним клиентам
Скриншот курса
продолжительность курсаПродолжительность: 1.0 час.
целевая аудиторияЦелевая аудитория: Каждый, кто хочет развить или усовершенствовать навыки работы с клиентами.
категория категория: 0+
 
7_color
fon fon