Электронная почта
Новый Диск Наше кредо
Телефон Электронная почта
Каталог курсов Система дистанционного обучения Разработка курсов на заказ О компании «Новый Диск» Консалтинг в сфере дистанционного обучения Часто задаваемые вопросы (FAQ)
 
Бизнес-курсы - Новый Диск
IT-курсы - Новый Диск
Бизнес-курсы - SkillSoft
Бизнес-анализ
Бюджетирование и управление финансовыми ресурсами
Взаимоотношения с клиентами
Help Desk: Нацеленность на результат
ITIL V3 – ITIL и «жизненный цикл» услуг
Долгосрочные отношения с клиентами
Основы клиентского сервиса: Внутренние клиенты
Основы клиентского сервиса: Обслуживание по телефону
Основы клиентского сервиса: Построение отношений с клиентами
Основы клиентского сервиса: Процесс обслуживания
Основы клиентского сервиса: Разрешение конфликтов
Основы клиентского сервиса: Улучшение качества обслуживания
Повышение эффективности работы службы поддержки клиентов
Управление конфликтами, стрессами и временем
Высший пилотаж
Конфликт-менеджмент
Креативное мышление
Лидерство
Мастерство ведения переговоров
Навыки эффективного общения
Профессиональная эффективность
Соблюдение законов и этических норм
Стратегическое управление
Стресс-менеджмент
Тайм-менеджмент
Управление и работа в команде
Управление проектами (PMBOK®)
Управление проектами для начинающих
Управление человеческими ресурсами
Эффективное руководство
Эффективные электронные коммуникации
[Все курсы]
IT-курсы - SkillSoft
Электронные книги Books24x7
Leadership Development Channel
Книги в кратком изложении - getAbstract
Универсальная бизнес-библиотека
Курсы для мобильных устройств
Решения для вузов и библиотек
Изучение иностранных языков

 
Каталог готовых решений

Основы клиентского сервиса: Разрешение конфликтов

Как вы справляетесь с раздраженными и конфликтными клиентами? Одной из наиболее трудных обязанностей специалиста по работе с клиентами является общение с недовольными покупателями. Такие несложные техники, как предоставление клиенту возможности высказаться и проявление эмпатии, обычно позволяют снизить его агрессию, не доводя ситуацию до конфликта.

Данный курс рассказывает о наиболее сложных аспектах общения с недовольными клиентами. Вы узнаете о том, каковы причины возникновения неудовлетворенности покупателей, а также о том, чего сотрудники отдела обслуживания не должны говорить и делать, чтобы не усугубить ситуацию.

Содержание курса:

Разрешение конфликтов
  • Типичные ошибки при разрешении жалоб клиентов
  • Процесс рассмотрения жалоб клиентов
  • Практика: Эффективное разрешение жалоб
Скриншот курса
продолжительность курсаПродолжительность: 1.0 час.
целевая аудиторияЦелевая аудитория: Каждый, кто хочет развить или усовершенствовать навыки работы с клиентами.
категория категория: 0+
 
7_color
fon fon